SAV BACK-OFFICE

Un backoffice fluide et intelligent pour tous les intervenants

Une solution intelligente pour gérer un métier complexe.Accessible à tous vos collaborateurs en magasin, en centrale ou en service client, il offre une vision globale pour le paramétrage et le pilotage de l’activité.

Parler à un de nos experts

Simple et spécifique

Conçu spécifiquement pour le métier et doté d’une interface simplifiée.

Collaboratif et ominicanal

Tous vos collaborateurs et vos partenaires peuvent y accéder et contribuer pour une meilleure gestion des dossiers.

Rapide et efficace

Une visualisation et un traitement simple de toutes vos données, mises à jour en temps réel.

Simple et spécifique

Conçu spécifiquement pour le métier et doté d’une interface simplifiée.

Collaboratif et ominicanal

Tous vos collaborateurs et vos partenaires peuvent y accéder et contribuer pour une meilleure gestion des dossiers.

Rapide et efficace

Une visualisation et un traitement simple de toutes vos données, mises à jour en temps réel.

Prenez en charge vos clients

Créez et gérez le dossier de prise en charge client par le service client ou en magasin jusqu’à sa clôture. Vous pouvez ainsi reprendre un dossier déjà créé grâce à la vision omnicanale de la plateforme et gérer les situations particulières en moins de temps et avec plus de précision.

Filtrez par statut personalisable

Recherche intelligente

Des dossiers faciles d’accès

Recherchez et accédez facilement aux dossiers grâce à notre moteur de recherche multi critères. Puis exportez les facilement.

Pilotez votre activité en toute simplicité

Visualisation synthétique des données grâce à des indicateurs paramétrables pour cibler les actions urgentes

Mises à jour automatique et en temps réel grâce à la puissance du moteur d'indexation de données

Cartographie des interventions en cours par zone géographique ; l’utilisateur peut accéder aux dossiers via cette carte interactive

Personnalisation et paramètrage facile des indicateurs : sans développement supplémentaire, chacun peut enrichir son Dashboard avec des métriques choisies.

KPI Custom

Donnez accès à vos partenaires

Pour fluidifier le métier, donnez un accès au Dashboard à vos partenaires (fournisseurs, réparateurs, etc..) via un portail dédié et des connecteurs spécifiques pour s’interfacer avec leur SI.

Ils pourront agir directement sur les dossiers et offrir au client un suivi en temps réel de l’état de son dossier.

Gérez les règles et paramètres

Rapidement et facilement via des interfaces intuitives et un simulateur
Holistiquement grâce à notre expertise et maitrise du domaine (nouvelles règlementations, spécificités de certains pays…)
Transversalement avec une configuration qui va de l’organisation jusqu’à l’utilisateur

Donnez accès à vos partenaires

Gérez les règles et paramètres

Rapidement et facilment via des interfaces intuitives et un simulateur
Holistiquement grâce à notre expertise et maitrise du domaine (nouvelles reglementations, spécificités de certains pays…)
Transversalement avec une configuration qui va de l’organisation jusqu’à l’utilisateur