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Transformez l’expérience SAV de vos clients, collaborateurs et partenaires
Transformez l’expérience SAV de vos clients, collaborateurs et partenaires
Platana, c'est une plateforme technologique de pointe couplée à une expertise métier inégalée, pour optimiser tous vos process SAV
La plateforme SAV all-in-one aux modules interopérables
qui s’adapte à l’ambition de votre projet de transformation
L’Après-Vente
Le Rappel Produit
La Réparation
Les bénéfices
d’un service après-vente optimisé
La transformation du SAV n’est plus une option face aux défis opérationnels, financiers, réglementaires et sociétaux rencontrés par les distributeurs
La réduction des coûts opérationnels
La digitalisation et la standardisation des procédures SAV améliorent considérablement l’efficacité opérationnelle des équipes :
Gain de temps relatif au traitement de chaque dossier
Diminution de 12% du volume de dossiers SAV créés chaque année, grâce à l’auto-diagnostic
Jusqu’à 30% de dossiers réalisés en ligne, en autonomie, par les clients eux-mêmes
Fort déclin du taux d’erreur et amélioration significative du confort des collaborateurs au SAV
Des gains financiers multiples
Au delà des coûts opérationnels économisés, un SAV digitalisé est une source de profit et d’économies :
Passez à 99% de taux de refinancement de la garantie, grâce à des procédures maîtrisées et un recouvrement automatisé
Démultipliez vos ventes de services et pièces détachées grâce à une politique commerciale claire
Mesurez-vous le coût de l’insatisfaction de vos clients ? Avis négatifs en ligne, bouche à oreille... Le service est votre arme de différenciation ! Servez-vous en.
Le consommateur au centre de vos attentions
L'expérience client ne s'achève pas au moment de l'achat, mais perdure bien au-delà : faites-en un facteur de différenciation
Proposez un parcours SAV simple et omnicanal
Jouez un rôle majeur dans la réparabilité des produits que vous distribuez : vos clients n’attendent que vous !
Animez vos équipes sur la qualité grâce à une donnée centralisée et actionnable, au profit de la durabilité des produits vendus à vos clients
Gagnez plus de 10 points de NPS sur le parcours “Réparation” en remerciement !
Nos atouts pour faire de votre projet un succès
Grâce à Platana, transformez votre SAV en un centre de profit et un levier de fidélisation de vos clients.
Complétude
International
100% intégrée
Expertise
Une gamme de services complète pour vos clients
Auto-diagnostic
Dépôt magasin
Intervention à domicile
Échanges & retours
Commande de pièces détachées
Auto-réparation
Réparation en visio
Réparation Atelier
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